用坚守传递爱心 用执著架起桥梁

12345市长热线疫情防控期间服务“不断线”

   “你好,是市长热线吗?现在××超市有位市民出现嗓子不适,身体乏力现象◤,经她本人确认,是1月8号从武汉回来的,现在应该怎么处理呢?应该找哪个部门来协调解决呢?”1月23日下午,12345市长热线接∏线员陈雅妮接到110指╳挥中心打来的求助电话。当时,新冠肺炎病毒还没有波三分快三及我市,如何做到很好的防护和急救……面对求助者提出的一系列问题,办事员朱丽颖感到事情的紧迫和棘手,便立即向主管领导反映汇报,寻求最佳解决方案。

  当时正值腊月二大发快三大小单双走势分析十九,尚在单位值班的工作人员贺赛赛了解到该情况后,意识到事情的重要性和敏感性,认为该事件关系全市人民的健康安全,便↓第一时间联系了市卫健委和第三人民医院,经过一番电话沟通,与主管部门取得应急联系方式,及时在线网赌追踪对方处理整个事件的措施和流程。后经了解,该市民并非新冠肺炎病毒携带者,也得到了相应的治〓疗。贺赛赛说:“这是我们接到的第一通与疫情相关的热线问题,据我们了解彩票下载app送28,经过我市有关部门的齐心努力,既帮助患者及时得↘到了救治,又有效疏导了市民ξ 的恐慌情绪。”

  一直以来,12345市长热线都是一条联系各级党委政府与老百卐姓的“连心线”,特殊时期,这条热线也成了畅通民意、纾解民惑、服务民生的“生命线”。

  “我们小区有武汉返晋人员,应该去哪里进行检测排@查?”“现在好多口罩买不上,到底◇该怎么办?”“我们家有人发烧了,最近的发热门诊在哪里?”“是不是应该禁止举办大规模聚集活动?”“我们小区防控管理不严格,建议物︼业能够加强监管,严格防止外来人员进@ 入”……

  随着疫情的发展,人们的焦躁心理、恐惧情绪在心中积↑蓄,也不断地透1分11选5过热线传递给电话这端的年轻姑娘们。“铃铃铃……”每一天,市长热线受理中心的电话声不绝于耳。每每此时,她们总是一如既往地用甜美的声∩音耐心解答着市民与之相关的热线诉求,抚慰着人们焦灼不安的心,同时将各类诉求信息及时转办给相关部门进∞行解决。“您好,这里是12345市长热线……”“您反映的情况我们已经详细记录下来了,稍后会联系相关部门给您答复……”

  接线员郭茹说:“每天大量的疫情电话也给我们心理上带来了不少压力,但既然担起☆了这份责任,就要用心做好一分快三网站,我们及时把党和政府的每一项防控决策、每一条防控措施都准确传递给热线那边的∞群众,既安抚了人心,也是对我们服务水平的再提升。”

  在应对新冠肺炎疫情的非常时期,市委市政※府对热线工作提出明确要求,市大数据应用※局迅速响应,提前谋划,周密部署,要求12345市长热线受理中心充分发挥“紧、严、快”的工作态度,严格落实7×24小时工作机制,以饱⌒满的热情和耐心的服务,认真协调处理好群众北京PK10反映的烦心事、操心事和揪心事,确保涉及疫情问题能够准确解答、高效处置、及时反馈。疫情初期,紧急搜Ψ集整理疫情相关知识库信息80余条共计60余万字,进一步提升了疫情诉求接转速度,增强了接线员疫情政策决策和专业知识储备,缓解了双色球走势图疫情相关部门的解答压力,有效辅助疫情防控高效精㊣ 准决策。与此同时,仅用一天时间对数据后台进行技术改造,在12345市长热线“一号通”平台新增了“疫情防控数据统计”功能模块,建立完善疫情防控热点分类26项,研发疫情防★控统计报表5类,能够及时对疫情来源渠道、疫情区域分布、疫情诉『求类型、疫情数据分类、疫情诉求交办等情况进行统计梳理,做到每ξ天一专报,为市委市政府科学研判疫情态势、精准实施防控措〓施提供了有效的数据支撑。

  疫情就是命全民彩票官网令,责任就◣是担当,岗︼位就是战场。自疫情发生以来,12345市长热线受理中心全体工作人员第一ζ 时间进入应急“备战”状态,通过调整班淘彩票大发快三官网次,以小组为单位,昼夜轮岗值守,及时受理转办ω群众反映的疫情信息诉求,全力以赴确保疫Ψ情期间24小时“不断线”。身怀六甲的赵玲家住周村,每天由家人接送上下班,封∴闭管理期间,她主动跟村委联系∞,及时与单位◢沟通,开具工作证明,办理好通行证,确保特殊▓时期“不脱岗”。家住东江苏快三开奖结果今天沟的李胖胖一个人在单位附近租房住,连续吃了一个月的泡面,身体出现不适反应还毅然坚守岗位。上官慧芬家在西田石◆,因为没有交通工具,为了准「时到岗,徒步一个多小时上下班,雨雪天气也阻挡不了值守的责任。在疫情防控期间,大家自觉克↑服困难,确保群众诉求渠道畅通,当好政务服务的“总客服”,在做好政策解答、诉求回▅应的同时,还积极为企业复工复产排彩世界平台忧解难,帮助企业减轻疫情对生产的影∏响。

  阳城县固隆乡」固隆村养殖户邵先生向12345市长热线彩票大赢家走势图反映,他从沁水运输饲料至本ζ村,但是村口设卡不让通行,生猪屠宰需要阳城食◆品厂的车辆到本村将其①运输至阳城屠宰厂,又因为没有证明信息被阻。12345市长热线受理后↙,立即联系固隆乡政府。随后,固隆乡政府包村干部主动与邵先生取得联系,相关部门分别落实环保和通行问ω 题,双方很快达成了解决协★议。为此,邵先生再次拨打12345市长热线说:“市长热线真的是一条‘民心线’,帮助我们民营企业解』决了最揪心的事。”

  “小热线”连着“大民生”。疫情以来,12345市长热线受理中心累计受理群众诉求16425件,其中与疫情相关诉求9583条,占热线总○量的58%。诉求集中涉及交通管①制、物品价格、小区管理、出入通行、复工复产等方面,目前已全部办结,回访率100%。同时,通过市长信箱收集群众来信328件,其中涉及疫︾情来信220件,及时解决了群众反映的热点安徽快3走势图、难点、焦点问题,努力做到♀当日诉求“上不过午,下不过夜”。500万彩票网市大↓数据应用局热线服务科科长靳明燕说;“通过每天梳理分析研判群众的来电来信,我们及∏时发现疫情防控的薄弱环节,并提出针对性防控意见与建议,形成‘每日¤疫情一报’呈送市委市政府阅批,及时∴消除隐患,筑牢疫情防控网。”

  疫情期间,12345市长热线成了人民群众赖以信服的诉求渠道和窗平安彩票口,这条热线更加“热”了【市民的心……(撰稿:张培)